精细管理  创新突破

全面助力企业持续高效发展

        ——三届董事长孙冠军在股东大会上的讲话

（2015年1月11日）

各位股东：

今年是二届董事会任期届满、三届董事会班子工作的开局之年，承蒙各位股东、新一届董事的抬爱，今天，我很荣幸地当选为第三届董事会董事长，这是全体股东和各位董事对我的肯定和信赖，在这里，我代表新一届董事会班子向多年来关心支持公司建设发展和给予我们工作支持的全体股东表示衷心的感谢！谢谢你们！！

当前乃至今后，国内国际经济形势错综复杂，行业市场低迷态势仍将蔓延，扶持政策更加严格规范，公司发展面临诸多困难和挑战，在新的环境形势下，对我们新一届董事会提出了更高的目标和挑战，对此我感觉责任重大、使命光荣、任务艰巨，在未来三年的任期内，我将同其他董事一道，团结带领公司全体干部员工凝心聚力、奋发有为，努力增强企业可持续发展能力，确保企业稳健高效发展。

基于上述发展愿景和责任担当，我们第三届董事会根据当前市场形势和公司发展状况，确立了本届（2015年¬—2017年）的发展基调是“精细管理”。管理重点是“质量、服务、品牌、团队”。

一、关于发展基调：“精细管理”是公司10周年庆典提出的“活、扩、精、强、久”五字发展思路的深化与拓展，是新一届董事会在未来三年任期内提出的施政纲领。这是根据公司目前经营状况，结合企业发展实际做出的适应性决策。

“精细”就是要求我们在保障企业稳健发展的同时，在战略、战术、模式上更加精确、明细、科学，在管理的过程中注重标准化、信息化、制度化、流程化和程序化管理手段，在执行的过程中，注重执行过程的精细准确、严格规范，对遇到的问题及时制定措施反馈整改。精细是一种意识，同时也是一种认真的态度、一种理念。“精”，就是要切中要点、抓住关键环节。“细”就是将各种标准规范具体量化、细化，并加以考核、检查、督促和执行。两者整合起来就是将精细化管理落实到工作的每一个细微环节之中，通过精细化提升工作效率和工作质量。

二、关于管理重点：

质量、服务、品牌、团队四个词诠释了发展基调的主要内涵，囊括了公司目前发展亟需解决的主要问题，解决这四个方面的工作，就是对确立的发展基调的最好答复，也是顺延公司总体发展思路的升华。这四个方面，从字面意义上理解很简单，我想在座的各位都很清楚，我们不但要明白它表达的字面意思，更重要的是把字面上的意思进行深化挖掘，理解吃透每个涵盖的工作内容。为此，在未来的三年，我们要在生产管理上严把质量、不断创新、深入挖潜；在管理上完善体系机制、细化管理流程、抓好效能提升；在经营上搞好市场开发、整合资源、降低风险；在人才培育和文化建设上要搭建人才梯队、维护员工权益、丰富企业文化。只有这样，才能将管理方针落实到位。

“质量”是今年倡导的主题，我们提出2015年是质量年，必须深入持久抓实抓好。质量就是工作质量、产品质量、管理质量的总称。工作质量的标准不只要求我们把工作做对，而是要求把工作做好，直至做精，用心潜入，钻研吃透，在不断提升自身素养的同时，不断升级自身的工作；产品质量就是不仅要对产品的源头和结果抓好，更重要的是把产品制造的每个环节、节点做好，了解吃透每一个工艺流程以及每个工艺流程上需要把握的重点和核心，需要改进的地方和存在的不足，全面洞悉产品制造的全过程，为下步的产品研发和升级换代打下坚实基础，增强企业的整体发展能力和市场竞争力；管理质量就是要以公司信息化建设为手段，充分利用ERP、OA、HR等信息化软件，建立制度化、流程化的管理体系，形成不以人为核心，要以事为重点的高效机制管理系统，提高信息搜集、精确判断、科学分析能力，要注重管理的方式和沟通交流的渠道、途径，深化科学人文的管理模式，以自身的内涵修为和外在的业务能力感染员工、让员工佩服，而非屈服，打造凝聚力强、辐射面广、渗透性大的管理格局和企业文化，全面提高企业管理本质水平和管理层级。

 “服务”是赢得客户信任和建立长久合作关系的前提，服务质量的好坏直接影响到企业后续发展力量，“服务”分对内服务和对外服务两种，对外的服务主要是服务我们的销售客户；对内服务则主要是各岗位、环节、工序之间的高效协作；对外服务上，就是要在深刻分析市场走向和客户需求的基础上，加大市场调研和客户信誉评判，按照客户用量、信誉等进行分类，合理划分各层级客户的服务投入比例，与优质客户建立战略联盟，集中精力做好客户服务，要彻底抛弃以自我为中心，唯我独大的思想意识，全面准确科学的衡量目前的工作状况和市场形势，敬畏客户、尊重客户、理解客户，将服务的内容和内涵深入挖掘并不断升级，提高服务的时效和质量，在速度、力度、深度上下功夫，依靠优质细致周到的服务牢牢抓住客户，实现营销逐步升级。对内服务上，每个岗位的员工，要树立服务意识和协作意识，不断提升服务质量和层次，要针对自己的服务对象（下一道工序），考虑如何服务到位，自己岗位下一道工作的需求是什么，什么样的标准，什么样的产品，什么时间来支撑等等，这些都需要钻研吃透，同时要搞好密切协作和深度沟通，只有这样，才能形成良好的工作氛围，工作才能高效有序运转，各岗位之间才能实现双赢。

“品牌”是企业抢占市场、赢得市场的重要砝码。一个好的品牌可以带起整个产业链，品牌有产品方面的，也有个人/团队方面的。在产品方面，下步我们的重点要放在技术研发和产品升级上，建立产品数据库，重点打造装饰纸、吸塑门板两大品牌，增强技术含量和创新元素。在品牌打造的过程中，一方面，要加强同国内知名品牌橱柜厂商的合作，提升公司的品牌效应，建立强势品牌营销渠道，实现互利互赢；同时，与国内知名品牌战略策划机构-广东大显品牌服务机构合作，分析研究公司发展的深层次问题，对我公司进行顶层设计，制定配套的品牌战略体系，依靠品牌战略提升企业发展。另一方面要从内部基础抓起，在技术、设备、人员、质量、管理等方面加强品牌建设与打造，研发拳头产品，以优质的产品和科学规范的管理打造品牌；第三要加大宣传力度，通过多种渠道加大公司重点产品的宣传推广，从设计层面抓好品牌打造的每一个环节，形成社会效应，放大品牌优势。在个人/团队方面，个人团队的品牌来自于深厚的内涵修为和高超的业务技能，这就是个人团队的品牌，个人品牌就是时间久了，一提及某个人或这个团队，想到的就是他的拿手绝活或者内涵修养。下步，我们要在打造产品品牌的同时，重点打造关于“人”的品牌，在公司形成典型示范作用，带动业务工作全新起色和变化。

“团队”是做好工作的基础，能力再强的个体永远不及团体的力量。这里所说的团队包含两层意思：一是团队打造；二是团队管理。在团队打造上，一方面要以公司商学院五级培训体系为依托，对员工进行职业规划和发展定位，有重点、有计划、针对性加强员工素质、技能培训，通过提高干部员工素质提高管理水平、提升工作效率。另一方面要在以往推行竞聘上岗、公开竞聘、双向选择的基础上，不断优化人才引荐及激励机制，公开、公平、公正的对待每一个人，做到以感情留人、以事业留人、以待遇留人；在团队管理上，一方面,要注重团结协作。部门之间要破除画地为牢、各自为政的不良风气，相互理解、相互支持，密切配合，坚决杜绝推诿扯皮和不负责任现象，要构建信任、尊重、沟通、换位、快乐的氛围，领导、同事之间要相互信任、相互沟通、相互交流，遇到事情要冷静对待，多进行换位思考，包容尊重对方，并时刻保持快乐的心情，这样，构建的团队才会坚不可摧、威力无穷。另一方面，要强化评估考核，建立科学完备的评估体系，以能力、实绩为考核导向，全面准确衡量一个人或整个团队的工作，重用多才多艺、综合能力强的复合型专业人才，重用专业领域内高精尖技术人才，逐步达到减员增效、提高工作效益和发展层次境界的目标。

三、工作要点及其具体内容

未来三年的发展基调和管理方针已经确立，实现既定的目标任务,需要我们明确方向，吃透精神，把握重点，更需要我们每位干部员工凝心聚力、抓好落实、突破升级，围绕发展基调和管理方针，我们要着力做好以下四个方面的工作：

（一）生产管理要精耕细作，确保质量和产能双效增长。生产是企业发展的前哨。生产搞不好其他再好也是白费。在生产上要突出质量、创新、挖潜三个重点。一是严抓质量。要合理均衡安排生产计划，明确每道工序、各个环节的具体标准和流程以及需要把握的关键点，并从安全、产量、成本、利润比等方面进行统筹考虑，优化生产工艺和原料配比，掌控整个生产工艺中的核心，提高产品一次性合格率，在此基础上，结合公司推行的精益生产项目，加强设备改进和技术革新，增强员工质量意识和现场管理理念，全面放大精益生产项目的效应，让精益生产在全公司遍地开花结果。二是不断创新。要不断革新现有的工作思路和管理模式，大力开展科研攻关、技术研讨和知识创新活动，充分将中国传统文化、地域文化运用到木制品及家具设计之中，特别是含有知识内涵的创新，根据市场潮流积极研发新款式，继续巩固发展装饰纸、人造板、板式家具橱柜等传统木制品；积极研发新项目、新技术，特别是市场空白产品的研发，包括研究、供货管理和设计，增强木制品技术含量和创新元素，提高市场占有份额。三是深入挖掘。要针对目前生产过程中的薄弱环节和制约生产的核心要素，留心观察工作的每个细微环节，研究吃透自身工作的核心和关键点，深入挖掘生产链条上的每一个环节，只要对降低劳动强度、提高工作效率、降低生产成本、提升工作质量有改善的地方就要大胆革新、勇于改善，提高工作效率和工作质量，降低劳动强度和生产成本，全面提高经济效益。菏泽公司、汽车城，要在连年亏损严重的情况下，认真总结以往的工作，从生产、经营、管理等方面查找自身缺陷，该改进的改进、该优化的优化、该摒弃的摒弃，不断挖掘现有资源，强化管理措施，改进管理模式和举措办法，实现扭亏为盈。

（二）基础管理要精益求精，确保各项工作协同推进。科学有效的管理是确保企业生产经营高效运行的前提和基础。为此要抓好基础管理。一是完善体系机制。就是要建立信息化、制度化、流程化的管理体系，在去年全面启动信息化软件的基础上，将管理的每个节点置于ERP、HR、OA等信息化管理系统之中，不以人为核心开展管理，而是以事定制流程，促进管理工作简单、及时、高效、提升；在此基础上，不断深化探索企业股权改革，2014年我们统筹推进经营方式转变，继续与北京伯格公司探讨了公司五年战略规划和股权改革，提出了许多可操作性的战略规划，2015年将继续深化这一重大举措，积极研究探讨建立资本运营平台、推进经营权和所有权专业化的运作方式，实现公司资源要素的合理流动和优化配置。按照2014年临时股东会的要求，在本届董事会任期内完成公司改制工作。同时，建立新的业绩激励机制，将股权下发到基层班组的骨干，形成全体创业的良好氛围。二是细化管理流程。要严格落实工资二次分配办法，系统全面的制定从部门到班组，明细从高管到基层的岗位职责和绩效考核，将绩效考核工资细化到每个单元模块和详细科目之中，增强考核针对性。要细化完善物业服务体系，从员工衣食住行等方面统筹考虑，将服务标准、内容细化，制定工作项目推进销号制度，完成一项销号一项，提高员工满意度。要优化原料物资采购流程，明确采购部门与物品使用单位在采购过程中的分工和责任，按照采购领域将供应商分类，合理确定招标、议标、谈判等流程和方式，并根据库存情况合理做好采购工作，做到有计划、有分析、有比较，通过对生产节点和库存的控制，降低采购仓储成本和库存造成的资金占用比例，提高货物及资金周转率。三是抓好效能提升。每个部门必须牢固树立“逐级负责”理念，把提高执行力作为推进工作落实、促进事业发展的有效手段坚定不移地抓实抓好，切实解决“头发急、身发热、脚发凉”的问题，完善从上至下完整的逐级支撑工作网络和环环相扣的工作体系，注重规定动作必须到位，安排的工作、定了的任务要迅速落实、一抓到底，将各项制度、流程、标准规范不折不扣的落实到实际工作中，不能流于形式，企管、审计等部门全力抓好检查监督和考核奖惩，注重执行责任的具体化、明确化，将目标责任进行细化量化，进一步完善考核标准和程序，充分考虑各业务工作的差异，实行分类管理、双重考核，并将考核结果与奖金分配、干部任免、评先树优挂钩，激发工作干劲，增强发展后劲，提升工作效能。

（三）市场经营要精细严密，全面提高企业综合实力。市场经营永远是企业持续发展的源头活水。二届任期内，我们在市场开发方面取得了一定成绩，特别是外贸出口方面年销售收入超过6500万美元，家电台面方面成功牵手几个大的企业。未来，我们要充分汲取以往的经验，扬长避短，努力抢占市场制高点，不断增强新客户开发和老客户维系能力，确保经济效益持续稳健增长。一是做好市场开发。对现有的市场资源和市场行情进行充分预估，在吸引大批订单的同时，转变服务观念，及时迅速了解掌握客户需要，进一步提升服务质量，靠优质快速的服务赢得客户的认同。同时，要充分利用好政府相关零担物流方面的配套政策，降低物流成本，全面做好电子商务平台建设，启动电子商务网上营销体系，扩大网上营销份额，培植企业新的经济增长点。二是整合优化资源。要积极抱团参加国内外木制品展会，大力发展会展经济。同时，要充分利用好今年朱兰玺书记视察我司时给予我们的答复，积极加强与大专院校、科研院所的合作，建立新技术试验示范基地、新产品研发推广基地。推进开发高科技、高附加值产品，以技术创新推动产品升级换代，提升行业整体发展实力。要加快产业内部整合，与我公司产品关联度强的上下游企业建立战略合作伙伴关系，以产品的稳定供求建立利益联结机制，增强企业抗御市场风险能力。三是降低经营风险。法务专员要加强合同的审查和履行监督，主动筛查明确什么样的经营工作必须要有合同约束，不只重视合同签订前的各项条款，还要密切跟踪合同履行过程，并配合财务部门严把结算关。财务部门要对应收帐款及时进行统计和分析，控制应收帐款规模，定期组织召开由经营、财务、法务、审计人员参加的应收帐款情况分析会，对合同履行、资金回收、存在的风险等情况进行评估，提出应对措施。并把应收帐款作为考核经营管理人员业绩的主要内容，提高货款回收率。

（四）注重人才培育，丰富企业文化。一个好的人才，可以带起一个团队、可以带起一个公司、可以带起一项产业。当前，企业发展缺乏的是专业技术、企业管理以及复合型人才。在未来，我们要针对员工思想波动大、流失严重问题，构建完善人才储备和培养、使用机制，搭建人才与企业共成长的互动交流平台，实现公司与个人双赢。一是搭建人才梯队。事业的兴衰成败，关键在人才。要牢固树立人才就是市场、人才就是效益、人才资源是第一资源的观念，根据企业发展需要，通过招、聘、引、培等多种途径，广纳贤才，广揽人才，助力企业高效发展。在引进上，要针对形势发展和工作需要，建立健全有利于吸引人、留住人和人尽其才的机制，构建以能力和业绩为导向的评价体系，积极为各类人才发挥才能搭建平台，使其最大限度的发挥才能。在培养上，要根据商学院五级培训体系的总体要求，制定人才队伍建设中长期发展规划和培养计划，以提高学习能力、实践能力、创新能力为重点，培养造就一批适应企业发展和岗位迫切需要的复合型专业人才。在留用上，要全面贯彻德才兼备原则，不看学历看能力，不看资历看政绩，创新竞争上岗的模式和框架，凭正确的政绩衡量、选拔和使用干部，重用靠在一线抓落实的，重用脚踏实地干实事的，真正让想干事的有机会，能干事的有舞台，全力打造一支环环紧相连，节节有动力的“动车组”式管理队伍。二是维护员工权益。要坚持以人为本，多渠道搭建员工诉求平台，通过多种渠道和形式扩大员工知情权、参与权、表达权和监督权，要从员工实际困难和需求出发，从物质层面、精神层面、服务层面全方位提升员工幸福指数，全力营造“开心工作、快乐生活”的人文环境。要继续推行竞聘体制，打破干部排资论辈和高管指定体制，给所有员工平等的晋升机会，营造风清气正的发展环境。三是丰富企业文化。继续把文化建设作为企业发展的基础性工程，建设具有鲜明时代特点和行业特色的各种物质文化、制度文化和精神文化，积极投身社会公益，全面增强公司的品牌效应。要继续发挥工会的桥梁纽带作用，精心组织开展一系列文体活动，丰富员工业余文化生活，营造融洽和谐的人际环境、安定有序的生活环境、整洁优美的工作环境和开拓进取的创业环境，增强员工归属感，激发员工凝聚力。

各位股东，新使命激发新动力，新目标需要新作为。让我们以更加饱满的激情、更加高昂的斗志、更加坚定的信心，积极贯彻本次股东大会的决议，凝心聚力，奋勇争先，为全面做好三年发展基调和管理方针，实现公司持续稳健发展而努力奋斗！

最后，我代表新一届董事会向全体股东给予的信任与支持，向生产经营管理班子付出的艰辛和努力表示衷心感谢，董事会将继续发扬勤勉认真负责的工作作风，推动公司高效管理、稳健经营、持续发展，维护股东合法利益，打造百年基业长青。

谢谢！