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管理的实质在影响和导向

任何事情都需要谋划和管理,管理的重点不在“管” 而在“理”上,所谓的理就是理顺头绪,疏通流程,让各项工作简单高效运行,这取决于管理的质量,在2015年9月份、2016年6月份我们先后对“管理”进行过两次剖析,今年5月26日,董事长在商学院雄鹰班开班仪式上对管理问题也提出了管理问题重在领导力的问题,领导力的核心在于导向和影响力。

东宇鸿翔现在正处于转型升级期,企业发展遇到了创业以来的瓶颈期,如何突破瓶颈关键是管理和运营模式的问题,归根结底是资源配套和人的问题,是管理的问题。别的东西,你都可以进口,资金你可以引进,设备你可以引进,但是只有人才,靠引进的效果微乎其微。从表面看,管理的目的是工作的成效,但是所有的工作都是由人为的,所以,管理的本质,其实就是激发和释放每一个人的潜能,让每个人由被动应付变为主动创造,由被动的接受指令安排到自动自发谋划实施,这需要管理的很高境界。很多人把管理当成一种工具,认为管理是用来操控的,因为它的目标是要让工作有结果,就必须控制管理对象的行为。这是低级粗俗的管理行为,与管理的本质背道而驰。试想大家愿意在被动的说教中工作还是追随领导自动自发工作?管理有三重境界:屈服、信服和佩服,屈服是权利的结果,信服是人品的结果,而佩服则是品德和能力的结果。管理最起码要让人信服,信服的最终表现就是有人愿意追随,工作就好推动;佩服则是在有人愿意追随的基础上,能够为下属提供正确的导向和业务指导,工作就会高效顺畅。企业要升级,不单纯追求经济利益,更重要的是要通过有效的工作使事情更有意义,这涉及到管理者的领导力问题和管理的导向问题。领导力就是提升人的境界。领导力就是把一个人的视野提到更高的境界,把一个人的成就提到更高的标准,锤炼其人格,使之超越通常的局限。管理的导向就是让被管理者做正确的事情,而后朝着正确的方向坚持下去,这样才能把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来,让他做出他自己以前想都不敢想的那种成就。

管理本身的定义是有人跟随,有人跟随你,你就是领导。最重要的,就是你把人领导到什么方向上。所以,作为一个领导人,没有选择,要么是领导,要么是误导。管理者应该想一想,在你做经营和管理的过程中,你是在提升自己和你追随者的境界呢,还是在让他们堕落呢?管理是管事而不是管人,但对老板而言,把重心放在事上一定累,管理主要是为绩效负责,而领导很大层面上是培养人。我们发现如果一个企业家管理很强时,或者一个管理者很强时,其实是很难有人能成长起来的。没有人成长起来的话,这个企业其实就被打断了,因为一个企业的可持续,主要在于人的培养。管理过度还有一个表现是大家非常在意权力,领导其实在意的是影响力。如果一个公司管理过度,你会发现部门之间、人与人之间是比较难合作的,相反如果大家都有领导力发挥,彼此可以相互影响,人是很容易合作的。这就是我们目前部门扯皮、信息孤岛存在的必然理由。

管理越简单越有效。管理必须落实到实践。说到底,管理是洞察人性。比如管理过程中,无论是基于战略的规划布局问题,还是人才结构问题,或者人才到底怎么培养的问题等等,其实回归到常识来想,就是一个问题——你要什么样的人?管理一定要回归常识,回归本质,没有太神秘的专用的东西。从管理的角度来讲,管理一定要讲求悟性。悟性是可以培养的,悟性有三个表现:第一,有悟性的人一切从目的出发。招人的时候,培训的时候,都要牢记一点——目的是什么。很多员工在做事的时候,走在路上忘了方向,只是去做事情,却把目的忘了,不知道为什么去做。甚至为了专业而专业,看起来搞得像模像样的,但目的不对,这是有问题的。第二,有悟性的人一切从现实、实际出发。有的解决方案之所以做不好,是因为没了解实际情况,都是套工具、模式和理论。只要一件事干不了,就想着是因为没有掌握神秘的工具,实际是不了解具体情况,不明白到底是什么造成当前的局面。只要把实际情况掌握之后,解决方案就出来了。第三,有悟性的人找规律,找关键,再去学习人家是怎么干的。有了前面的两点,才学得对、学得快。很多人是反过来做的,先去学,但目的是朦朦胧胧的,实际也是朦朦胧胧、似是而非的。

企业的目的是创造顾客。我们的发展战略是围绕客户开始设计的,基于我们的圆形服务架构图和运营模式架构图,董事长多次阐释并强调我们的服务架构、运营架构的用意和模式,包括我们的12345战略,这些都是基于我们的现状和薄弱环节规划的,我们企业存在的目的不仅仅是为了让大家有事干,有钱赚,更重要的是为了那些需求者,为了那些客户。因为社会上有一部分人可能有某种需求没被满足,于是有企业看到这个市场空白,看到这个薄弱环节。企业就会去设计一种产品、一种服务,来满足这个需求。有需求的这部分人一看,这个东西对我有用,以前没有,现在有了,你要多少钱,我愿意买。这就形成了经济循环链条,所以说企业的目的就是创造顾客。或者更明确地说,创造顾客要的价值。不是满足顾客,而是创造顾客。如果我们用一个比较高大上的词,就是说企业本质上是利他的,本质上就是要承担社会责任的。这并不是说,企业赚了钱之后捐一些出去承担社会责任,而是说,企业存在的本身就是在承担一种社会责任,因为你创造了顾客,生产出产品和服务就是在承担社会责任。赚钱只是你为顾客创造价值之后的一个副产品,它是结果而不是目的。

做管理要让人感觉到舒服。在今年5月26日雄鹰班开班仪式上,董事长明确提出要做服务型领导和平实型领导,服务型领导要有 “以人为本”、“全心全意为员工服务”的意识,董事长强调要把员工当作“客户”,“如果我们不能直接服务客户,就一定要服务好服务客户的员工”。因为只有员工满意,客户才能满意。平实型领导就是与员工平等相处,每个人身份、岗位不一样,但只是分工不同,地位、人格是平等的;同时也要务实高效地解决员工的实际问题、一线存在的实际问题。要设身处地关爱员工、关心员工、关注员工,与员工直接对话交流,特别是要少追求形式、多注重内容、多注重实效。某知名自媒体作者曾在公众号里写过这样一个故事:前段时间坐高铁出差做培训,客户派了一位年轻助教接待。列车刚刚停稳,便接到助教打来的电话,告诉他高铁站有A、B两个出口,她在A出口等,因为A出口离他更近一些。后来他问助教,“你怎么知道我离A更近?”助教说:“您不是把票拍照发我了吗?我看您是2号车厢,列车的头部,所以离您最近的电梯上来就是A出口啊。”整个培训行程,女孩也安排得井井有条,甚至还准备了一个便携式熨斗,因为她知道入住的酒店没有烫衣服务,而作为一个讲师,登台亮相时,服装一定要舒展整洁.....你看她既没热情似火,也没阿谀奉承,而是以一种润物细无声的方式,让整个过程毫无卡顿,让人事事顺意。办事靠谱,让别人舒服,这就是一种能力,看似平淡无奇,实则百里挑一。

管理要注重导向,管理者要指导别人做事,教一个团队去完成好每一项工作。这就要求领导者要善于引导下属工作,从说教式转变为引导式,引导员工从被动接受工作目标转变为主动计划工作目标。这需要准确把握好员工队伍特点,把握好员工的不同需求,把握好员工成长的节奏,用当其事、用当其时、用当其人。我们现在最根本的问题是组织能力与战略发展的问题,因为经营增长拉动管理,管理滞后于经营半步,需要打造激发大家去持续奋斗的机制体系,这里面最核心的是导向,评价不要去追求数量精确,而是要追求导向明确。在做评价的时候,不要被专业绑架,不要只追求经济,最后结果是错的,结果不是自己想要的。所以,一定要以导向为中心,要根据企业的导向去评价和分配,要根据企业的导向去选拔和任用,这样才能将资源发挥到最大和最合理。