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榜样力量 | “最美业务人”——王海林


最美业务人



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王海林   

战略与营销中心客户服务八部代理      


最美业务人


前几天大学班级群里老班长的一个“毕业10年同学会”的邀请,让我一时有点恍惚!是啊,离开校园已经10个年头了,回首毕业前夕那段到处找工作、面试、应聘、不合适再频繁跳槽的时光,突然感觉来公司工作的近十年是多么幸福的十年啊!

感恩十年!人生会有多少个十年。大学毕业、第一次参加工作、结婚、生子......或许过往的十年是我人生中最重要的时光吧。感谢公司的培养,领导的关怀,同事的帮助,使我一步一步踏实走过。


最美业务人


2010年9月份来到公司业务部门,选择业务工作,首先是和学习专业有关系,更重要的就是感觉业务工作简单,无非就是打打电话接接单,没事还可以到处跑跑。刚开始也是抱着这种轻松的心态开始实习工作的。按公司流程,在各个相关岗位培训实习完后,开始在具体业务岗位上学习,逐渐的接触到真实的一线业务工作。“繁琐”、“劳累”这是当时比较深刻的感受。需要无数次的给客户核对样品,整理订单,催促订单生产,沟通司机发货等等。跟司机出门的时候既是业务员又是搬卸工。早上和司机装车,一出门就是一整天,时常回来到凌晨,这或许就是理想和现实的距离吧!刚来公司的那一段时间,或许就是这种“现实”的原因吧,好多业务上的同事工作一年左右就离职了。自己就这样慢慢的坚持下来了,也对“做业务”这个岗位有了更深入的认识。

“做业务”并不是一件轻松地工作。经过最初一段时间的努力和坚持,从小事着手,把零零散散的小事做好,使自己保持积极从容的心态。对客户每次电话或微信沟通的事情都要记下来,斟酌回复,对客户每张纸的订单、发货、付款、质量反馈等细节,逐一记录总结。几年下来很少麻烦财务的同事去帮忙查账,翻翻自己的记录基本就可以完成和客户的对账。正如乔布斯在斯坦福大学演讲时所说,人生就是一个连点成线的过程,有些努力或经历或许一开始看不到它的意义所在,但也许若干年后便会发挥其特有的作用。只有把定位到自己身上“点”的事情做好,再发挥一下,把各个点的事情衔接好,连点成线,在更高的起点上去承担更高一级的责任,有更博大的抱负和远见,有能力带动整个“线条”按预定的目的行动,就可以创造更大的价值空间。


最美业务人


近十年的业务工作,使我认识到业务工作的“不简单”。它是一项技术,也是一种能力!做好业务工作首先需要一种郑重的心态,不敷衍、不迟疑、不摇摆,认真的聚焦于一件事情上,需要自觉且专注的投入进去。服务中小规模客户,工作需要细致专注,客户零散订单太多,如何快速有效的回应客户需求,是做好业务的关键。做好业务工作还需要一种匠心的精神。打磨的是服务的心态,沟通的技巧。作业务工作,需要理解沟通的意义和价值。在面对客户喋喋不休的砍价时,在客户一遍遍催单时,如何有效的交流和安抚客户需要一定的经验和技巧。每个人的立场不同,他有他的选择,我有我的取舍,摒弃“你的选择”、“我的方案”,力争寻求一种“我们的方法”来处理问题。路见不平,绕道而行。不失为一种智慧!

来公司工作的十年是自己不断学习成长的十年,感谢公司给予我不断学习的机会,使自己客户不断修正,从新开始!


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